Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker staat de klant voor jou centraal. Het is jouw missie om onze klanten te ontzorgen door vragen snel en goed af te handelen. Je adviseert, informeert en ondersteunt de klanten en zorgt ervoor dat zij snel en efficiënt worden geholpen. Een potentiële klant aan de lijn? Jij weet als geen ander hen te inspireren over de voordelen van de Lease a Bike regeling en zet dit contact snel om naar een waardevolle lead voor het sales team.

Naast deze taken ga je ook bezig zijn met:

• Het beheren van de verschillende communicatiekanalen (chat, mail, telefoon) van het Klantenservice Team om zo onze klanten optimaal te ontzorgen. Dit team onderhoud het contact met werkgevers, werknemers en onze partners de fietsenwinkels;

• Het beheren en het tijdig updaten van het Lease a Bike platform;

• Het ondersteunen van de collega’s uit de Sales-, Dealer-, Marketing- en Activatie-team. Hierdoor krijg je ook de mogelijkheid om een kijkje te nemen binnen de andere afdelingen;

• Procesverbetering om zo onze dienstverlening continu te blijven verbeteren.

Wat vragen we van jou?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal en hebt bij voorkeur een goede beheersing van de Engelse taal;

• Je krijgt energie van klantcontact en doet er alles aan om ook een negatieve klantervaring om te zetten naar iets positiefs;

• Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega met meer dan twee jaar ervaring in klantgerichte rollen;

• Je staat bekend om je betrokkenheid en proactieve aanpak, en bent klaar om een waardevolle bijdrage te leveren aan onze groeiende organisatie.

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris op basis van je ervaring;

• Een 13e maand, 8% vakantiegeld én een jaarlijkse winstuitkering;

• Een gloednieuwe leasefiets naar keuze (Pon-merk) met een maandelijkse werkgeversbijdrage;

• 31 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) - genoeg tijd voor leuke dingen;

• Een Shuttel mobiliteitskaart waarmee je zakelijk kunt reizen;

• Een gezonde lunch op kantoor in Amersfoort tegen een kleine bijdrage;

• Een thuiswerkplek door ons gefaciliteerd met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding voor de thuiswerkdagen;

• Een aantrekkelijke pensioenregeling van 30% waarbij BMS 20% bijdraagt en aantrekkelijke korting op Pon-producten.

Over de organisatie

Lease a Bike is ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen niet zomaar een manier van vervoer. Voor ons is fietsen een ‘way of life’. Fietsen is goed voor je gezondheid. Goed voor je portemonnee. Goed voor de wereld. Anderen stimuleren om de fiets te pakken, daar gaan wij voor! Wil jij een bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en fun hand in hand gaan? Join the ride en draag bij aan de verwezenlijking van onze missie. Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Bike Mobility Services Group (Pon). Ons merk is actief in zes landen (Amerika, België, Duitsland, Nederland, Oostenrijk en Zweden), waarbij we marktleider zijn in Nederland.

Overige informatie

Ben je enthousiast over Lease a Bike en over de rol van Senior Customer Support Specialist? Solliciteer dan direct via de knop ‘Solliciteren’ en stuur ons je cv en motivatiebrief.

Heb je naar aanleiding van de vacature vragen voor ons? Dan kan je contact opnemen met Jacomine van Wijk: jacomine.van.wijk@pon.com.