Customer Success Manager (m/w/d)

Liebst du es, Kund*innen operativ zu begleiten und gleichzeitig strategisch zur Weiterentwicklung von Prozessen, Kundenerlebnissen und langfristigen Beziehungen beizutragen?

In dieser Rolle bist du eine vertrauensvolle Ansprechperson für unsere Firmenkund*innen und interne Stakeholder. Du stellst einen reibungslosen Ablauf entlang der gesamten Customer Journey sicher – von der Implementierung über die Aktivierung bis hin zur langfristigen Betreuung und Verlängerung. Gleichzeitig treibst du Initiativen voran, die die Kundenzufriedenheit, die Employee Experience innerhalb der Kundenunternehmen und unser nachhaltiges Wachstum stärken.

Wir befinden uns in einer spannenden Wachstumsphase, in der Customer Success eine Schlüsselrolle für den Unternehmenserfolg einnimmt. Als Customer Success Manager übernimmst du Verantwortung für Kundenprozesse, Kommunikationsmaßnahmen, Datenqualität und Tools, die eine erfolgreiche Zusammenarbeit ermöglichen und unsere Kund*innen dabei unterstützen, das volle Potenzial von Lease a Bike zu nutzen.

Lease a Bike

Lease a Bike, eine Tochtergesellschaft von Pon Holdings, hat sich zum Ziel gesetzt, die Mobilität von Unternehmen durch nachhaltige, aktive und leistbare Fahrradleasing-Lösungen zu verändern. Lease a Bike ist bereits in Deutschland, den Niederlanden, Belgien und in Schweden etabliert und seit 2022 auch in Österreich aktiv. Unsere Mission ist klar: Wir möchten Fahrradleasing für alle zugänglich und attraktiv machen, damit Unternehmen und ihre Mitarbeitenden auf eine gesündere und umweltfreundlichere Art pendeln können. Als Teil von Pon Bike, dem weltweit führenden Fahrradhersteller, wirst du Teil eines schnell wachsenden und dynamischen Unternehmens mit starkem internationalen Rückhalt.

Deine Aufgaben

• Du begleitest unsere Firmenkund*innen von der Einführung bis zur Verlängerung – individuell abgestimmt auf ihre Größe und Bedürfnisse.

• Du entwickelst gemeinsam mit den Kund*innen Kommunikations- und Implementierungspläne für einen erfolgreichen Start.

• Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig, baust starke Beziehungen auf und trägst aktiv zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.

• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing, Customer Support und IT zusammen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf entlang der Customer Journey.

• Du analysierst Kundenfeedback und KPIs wie Conversion Rates und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.

• Du unterstützt bei Events, Webinaren und Informationsveranstaltungen – auch vor Ort (ca. 20 % Reiseanteil).

• Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von Kampagnen zur Aktivierung und Conversion-Steigerung innerhalb bestehender Kundenunternehmen.

• Du optimierst bestehende Prozesse, um Effizienz und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

• Du übernimmst einen klaren Schwerpunkt in der Pflege und Qualitätssicherung von Kundendaten in unseren Systemen sowie in der Erstellung von Reports, Auswertungen und Präsentationen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium (Uni/FH)

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektumfeld

• Idealerweise erste Einblicke in SaaS- oder Scale-up-Strukturen

• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Organisationstalent

• CRM-Kenntnisse (z. B. HubSpot), erste Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, serviceorientiertes Denken und proaktive Herangehensweise

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  

Warum Lease a Bike?

• Dynamisches Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum

• Möglichkeit, aktiv zum Wachstum eines nachhaltigen Mobilitätskonzepts beizutragen

• Sicherheit eines internationalen Konzerns kombiniert mit der Kultur eines agilen Teams

• Enge Zusammenarbeit mit motivierten, interdisziplinären Kolleg*innen

• Moderne Arbeitsweise und flexible Arbeitsmodelle
  

Klingt spannend?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit dir die Zukunft der nachhaltigen Mobilität zu gestalten 🚲

Gehalt: Wir bieten eine marktgerechte Bezahlung, die deiner Qualifikation und Erfahrung entspricht. Das gesetzliche Mindestgehalt liegt bei € 35.490,00 brutto/Jahr - dein tatsächliches Gehalt vereinbaren wir individuell basierend auf deinen 4-6 Jahren Berufserfahrung.