Customer Success Specialist (w/m/d)

Bike Mobility Services (BMS) ist eine Tochter der Pon Holdings, dem weltweit größten Fahrradhersteller. Unser Ziel: nachhaltige, aktive und bezahlbare Mobilitätslösungen für Arbeitgeber*innen und deren Teams. Unser bekanntestes Produkt ist Lease a Bike, bereits erfolgreich in Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Österreich, Schweden, Frankreich und den USA – und wir wachsen weiter.

Unsere Mission: Dienstradleasing einfach, attraktiv und zugänglich machen – für Unternehmen jeder Größe und deren Mitarbeiter*innen.

Zur Unterstützung unseres Teams in Wien suchen wir dich als Customer Success Manager*in – mit Sinn für Kundenbedürfnisse, Organisationstalent und Begeisterung für das Radfahren.

Deine Aufgaben

• Du begleitest unsere Firmenkund*innen von der Einführung bis zur Verlängerung – individuell abgestimmt auf ihre Größe und Bedürfnisse.

• Du entwickelst gemeinsam mit den Kund*innen Kommunikations- und Implementierungspläne für einen erfolgreichen Start.

• Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig, baust starke Beziehungen auf und trägst aktiv zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.

• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing, Customer Support und IT zusammen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf entlang der Customer Journey.

• Du analysierst Kundenfeedback und KPIs wie Conversion Rates oder CES und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.

• Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von Kampagnen zur Aktivierung und Conversion-Steigerung innerhalb bestehender Kundenunternehmen.

• Du optimierst bestehende Prozesse, um Effizienz und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

• Du übernimmst einen klaren Schwerpunkt in der Pflege und Qualitätssicherung von Kundendaten in unseren Systemen sowie in der Erstellung von Reports, Auswertungen und Präsentationen.

• Du unterstützt bei Events, Webinaren und Informationsveranstaltungen – auch vor Ort (ca. 20 % Reiseanteil).

📋 Das spricht für dich:

• Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium (Uni/FH)

• 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektumfeld

• Idealerweise erste Einblicke in SaaS- oder Scale-up-Strukturen

• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Organisationstalent

• CRM-Kenntnisse (z. B. HubSpot), erste Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, serviceorientiertes Denken und proaktive Herangehensweise

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

💰 Das bieten wir

• Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung

• Zuschuss zum eigenen Dienstrad-Leasing

• Jahresticket der Wiener Linien

• Essenszuschuss von € 4,50 pro Arbeitstag

• Karrierechancen – auch international innerhalb der Pon-Gruppe

• Starkes Teamgefühl, Events und kleine Aufmerksamkeiten

• Gehalt: ab € 42.000 brutto jährlich, je nach Erfahrung und Qualifikation auch mehr möglich.

Du erfüllst nicht jedes Kriterium? Kein Problem – Leidenschaft und Lernbereitschaft zählen für uns genauso viel wie Erfahrung

🚀 Dein Bewerbungsprozess

• Lade deinen Lebenslauf hoch

• Passt dieser zu unseren Vorstellungen und Anforderungen, melden wir uns zeitnah telefonisch bei dir

• Im Anschluss daran kommt es zu einem persönlichen Kennenlernen mit Head of Operations und einem weiteren Team Member aus dem Lease a Bike Team.

• Kennenlernen unserer General Manager

• Werde Teil vom Team :-)