Customer Support Agent

Bike Mobility Services är en del av Pon, världens största cykelkoncern, och vår mission är att göra cykelleasing lika enkelt som att cykla. Vi utvecklar förmånscykeltjänster för arbetsgivare och deras anställda i sju länder med varumärken som Lease a bike och BusinessBike. Produkten är en win-win för alla involverade och 100% kostnadsneutral för kunden. Arbetsgivaren är beställaren och de anställda erbjuds cykelleasing som en förmån. I början av 2022 startade vi upp i Sverige – det är här du kommer in. Vi behöver nu förstärka vårt team och söker därför vår nästa Customer Support Agent, en naturlig relationsskapare som vill skapa någonting från grunden. Ansök idag!

💼 Som Supportmedarbetare hos Lease a Bike

Låter kombinationen av storbolags tyngd och entreprenöriell startup-feeling som något för dig? Läs vidare. Hos oss kommer du få vara med på en tillväxtresa där ditt fokus är att se till att våra kunder och samarbetspartners får det bästa bemötandet. Vi är ett team om femton stycken kollegor, men internationellt är vi många, många fler. Som Customer Support Agent har du direktkontakt med våra kundgrupper – alltifrån potentiella och befintliga företagskunder och medarbetare till återförsäljare.

Du kommer att ha en central roll i vår kundsupport och vara ansvarig för att hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och vår hemsida via vårt supportsystem Zendesk. Utöver den dagliga kundkontakten kommer du också att arbeta med flera av våra viktigaste interna processer – till exempel hantering av avslutade leasingavtal, försäkringsärenden samt löpande dialog med vårt tyska leasingbolag PEAC. Kort och gott är ditt fokus att skapa en så smidig kundresa som möjligt genom att förbättra vår digitala plattform och våra verksamhetsprocesser.

Vi söker dig som…

... är en serviceinriktad och genuin lagspelare som gillar problemlösning.

Du behöver inga satta strukturer för att jobba på, utan jobbar självständigt och hittar ditt eget arbetssätt längs vägen. Det ingår i startupkänslan som du tycker om. Att hitta förbättringsområden är också lite av din grej och tar dig gärna friheten att testa vad som funkar bäst för hela verksamheten. Du är både snabblärd och snabbfotad där du gärna visar vägen för hur service går till – med en ödmjuk approach, såklart!

📋 Våra önskemål till dig:

• 2-3 års erfarenhet inom kundservice, support eller liknande

• Erfarenhet av att ha arbetat på ett SaaS bolag, support inom IT eller liknande

• Plus i kanten om du har jobbat inom mobility, leasing, finans eller försäkring

• Det är meriterande om du har systemkunskap i Zendesk.

• Passionerad över tillväxtresan och har en go-getter mentalitet

• Svenska och engelska flytande både i skrift och tal

💰 Vi erbjuder dig:

• 6 månaders provanställning följt av tillsvidareanställning.

• 30 dagar förskottssemester per år

• Företagshälsovård (privat sjukförsäkring m.m.)

• Tjänstepensionssystem

• 5,000 SEK årligt friskvårdsbidrag

• Månadsvis cykelförmån (250-450 SEK/månad)

• Marknadsmässig månadslön

• Möjligheter till personlig och professionell utveckling

• En modern arbetsplats med hybridupplägg

• En inspirerande startup-känsla tillsammans med tryggheten hos ett stabilt globalt företag

🚲 Varför Lease a Bike?

I Sverige är vi i startup-skedet men vi har det internationella bolaget med den stora koncernen i ryggen. Här finns allt från IT till HR redan på plats, så att vi kan fokusera på att bygga. Och viktigast av allt – på att ha riktigt kul på vägen, både under arbetstid och utanför. En av våra värderingar är trots allt ”make it fun”. De andra är “trust to act”, ”act responsible” och ”passion to perform”. Ord som för oss inte bara är ord. Vi litar på våra anställda, agerar ansvarsfullt och brinner för att leverera. Låter det som din nästa arbetsplats?