Customer Success Manager

Heel werkend Nederland op de fiets! Dat is de krachtige missie van Lease a Bike, waar we ons dagelijks voor inzetten. Bedrijven sluiten zich graag aan bij onze leaseregeling om hun werknemers de mogelijkheid tot een droomfiets te bieden. Méér fietsen is immers duurzaam en natuurlijk goed voor je gezondheid!

Om onze marktleidende positie verder uit te bouwen en te zorgen voor nog meer tevreden klanten, zijn wij op zoek naar een ervaren en gedreven Customer Success Manager. Jij bent de drijvende kracht achter het langetermijnsucces van onze accounts. Je zorgt ervoor dat de implementatie van het fietsplan niet alleen vlekkeloos verloopt, maar dat het diep verankerd wordt in de bedrijfscultuur van de klant, met als doel maximale conversie en een tevreden klant. Dit doe je in het Customer Success team bestaande uit nog 4 collega’s.

Jouw rol als Customer Success Manager

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en ondersteunen van onze accounts tijdens de implementatie van de fietsregeling en daarna. Je schakelt dagelijks met onze klanten en intern ben je dé schakel tussen Sales, Business Development, Marketing en Customer Support.

Tijdens de implementatiefase draag jij verantwoordelijkheid voor de uitrol van Lease a Bike binnen verschillende bedrijven. Nadat Lease a Bike een samenwerking met een bedrijf aangaat, ga jij met de verantwoordelijke afdeling van de werkgever in gesprek om hen te helpen bij een vlekkeloze lancering van de fietsregeling. Bij kleinere bedrijven door middel van een uitgebreid online videogesprek. Bij grotere bedrijven door middel van langere trajecten met meerdere fysieke afspraken. Je adviseert hen bij beleidskeuzes voor een optimale fietsregeling, helpt hen met het inrichten van het platform, creëert een gezamenlijke kick-off van de regeling en je organiseert vragenuurtjes en werknemer presentaties.  Alle werknemers op de fiets is ons doel!

Je analyseert wat werkt, wat niet werkt en past deze inzichten toe bij toekomstige implementaties en natuurlijk bij projecten op het gebied van procesoptimalisaties en klanttevredenheid. Met als doel: Gelukkige Lease a Bike-klanten!

Wat vragen we van jou?

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding en minimaal 2 jaar relevante werkervaring;

• Je bent commercieel ingesteld en communicatief vaardig. Je bent in staat om de klantbehoeften te doorgronden en deze inzichten om te zetten in actieplannen;

• Je hebt een hoge mate van zelfstandigheid, initiatief en het vermogen om projecten en stakeholders te leiden en complexe uitdagingen te managen;

• Je bent sociaal sterk, hebt een probleemoplossend vermogen en focust op het behouden van een goede relatie;

• Jij kan goed plannen en gaat gestructureerd aan de slag;

• Je bent flexibel en hebt een hands-on mentaliteit die past bij een groeiende marktleider;

• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

• Je bent fulltime beschikbaar.

Wat bieden wij? 

Naast een uitdagende rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en een grote impact op de verdere groei van Lease a Bike bieden wij nog veel meer:

• Een marktconform salaris + 8% vakantiegeld en een 13e maand;

• Een jaarlijkse toekenning van 20 wettelijke verlofdagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen en 6 ATV-dagen op basis van een fulltime dienstverband;

• Een flexibele werkplek met de beschikking over een laptop en een mobiele telefoon;

• Een leasefiets van één van de Pon-merken met een werkgeversbijdrage (Veloretti, Gazelle, Cannondale, Cervelo, Kalkhoff, Urban Arrow en Focus);

• Een reiskostenvergoeding of Shuttel-kaart voor de dagen dat je naar kantoor reist;

• Focus op ontwikkeling: De mogelijkheid om je continu te blijven ontwikkelen via onder andere onze Winter- en Summerlabstrainingen;

• Veel gezelligheid in een divers en jong team. Van even pauze aan de pingpongtafel tot aan maandelijkse borrels en natuurlijk niet te vergeten de legendarische uitjes met het hele Lease a Bike team; 

• Een heerlijke, gezonde lunch op kantoor tegen een kleine bijdrage;

• Een thuiswerkplek door ons gefaciliteerd met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding voor als je af en toe thuis wil werken;

• Een collectieve Zorgverzekering bij ONVZ of Zilveren Kruis met een werkgeversbijdrage;

• Én, last but not least, een aantrekkelijke pensioenregeling bij het Pon Pensioenfonds van 30% waarbij Lease a Bike 20% bijdraagt.

Over de organisatie

Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Pon. Wij zijn actief in zes landen, zijn marktleider in Nederland en groeien snel. Je komt te werken in een team van 45 medewerkers in Nederland, binnen een bredere Europese organisatie van 300+ professionals.

Wil jij een  bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en commercieel succes hand in hand gaan? Join the ride!

Overige informatie

Ben je enthousiast over Lease a Bike en over de rol van Customer Success Manager? Solliciteer dan direct via de knop ‘Solliciteren’ en stuur ons je cv en motivatiebrief.

Heb je naar aanleiding van de vacature vragen voor ons? Dan kan je contact opnemen met Fernanda de Jong via fernanda@lease-a-bike.nl